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질문/답변
번호	분류	제목
78	반품/교환/AS/환불	반품을 잘못했을 경우, 어떻게 하나요?
Q 반품을 잘못했을 경우, 어떻게 하나요? A 반품하실 상품을 잘 못 보내신 경우 택배영수증에 표기된 반송날짜, 택배사명, 반송장번호, 반송지주소 등을 확인하시어, 고객센터(1544-4615) 문의하여 주십시오.
77	반품/교환/AS/환불	모든상품의 교환, 반품이 가능한가요?
Q 모든상품의 교환, 반품이 가능한가요? A 배송된 상품의반품을 고객센터(1588-9988) 또는 로젠택배에 접수 하시면 지정하신 수거지로 택배기사님이 방문하게 되니 상품을 미리 포장하여 두시고, 택배기사님이 방문시 전달하여 주십시오.
76	반품/교환/AS/환불	반품하려는 상품은 어떻게 보내나요?
Q 반품하려는 상품은 어떻게 보내나요? A 배송된 상품의 반품을 고객센터(1588-9988) 또는 로젠택배에 접수 하시면 지정하신 수거지로 택배기사님이 방문하게 되니 상품을 미리 포장하여 두시고, 택배기사님이 방문시 전달하여 주십시오.
75	상품문의	베스트상품 선정 기준은 어떻게 되나요?
Q 베스트상품 선정 기준은 어떻게 되나요? A 전주 일주일간의 매출 상위 상품별로 베스트상품이 진열됩니다.
74	상품문의	상품은 한품목당 최대 몇개까지 구매가 가능한가요?
Q 상품은 한품목당 최대 몇개까지 구매가 가능한가요? A 현재 판매되고 있는 상품의 경우 최대 주문가능 수량은 재고 소진이 되지않는한제한없이 구매 가능합니다.
73	상품문의	동일상품인데 왜 타쇼핑몰과 가격이 다른가요?
Q 동일상품인데 왜 타쇼핑몰과 가격이 다른가요? A 911스포츠는 항상 고객님들에 최상의 품질과 서비스로 만족을 드리기위해 노력하고 있습니다. 전품목을 경쟁력있게 만들기 위해 늘 노력하고 있으나 여러가지 구성품, 사은품, 무이자, 적립금등의 다양한 혜택과 조건으로 인해 타쇼핑몰과 표시가격의 차이가 날수도 있습니다. 이점 너그러이 양해 부탁드립니다. * 주문시점의 가격과 배송받으신 이후 해당 상품의 가격도 변동이 있을 수 있습니다.
72	상품문의	온라인 판매상품과 오프라인(매장)판매 가격이 다를수 있나요?
Q 온라인 판매상품과 오프라인(매장)판매 가격이 다를수 있나요? A 온라인/오프라인(매장) 판매상품은 동일한 가격에 판매됩니다. 다만, 온라인 적립금및 쿠폰사용으로 일부 품목에 대해 가격 차이가 있을수 있습니다.
71	반품/교환/AS/환불	A/S를 받고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
Q A/S를 받고 싶은데 어떻게 해야 하나요? A A/S를 지원하는 브랜드의 상품일 경우 해당 A/S센터 이용이 가능하며, 그 밖의 상품에 대한 A/S 문의는 [ 고객센터 > 1:1 문의게시판]을 통해 남겨 주시면 확인후 정성껏 처리해드리겠습니다.
70	반품/교환/AS/환불	교환/반품비용이 고객부담인 단순변심은 어떤건가요?
Q 교환/반품비용이 고객부담인 단순변심은 어떤건가요? A 제품하자가 아닌 고객의 단순변심으로 인한 교환/반품은 교환비/반품비가 부과됩니다. 단순변심 교환/반품이란 고객님의 취향이나 주관적인 불만사항들(디자인 불만, 사이즈불만, 소재불만, 컬러불만 등)에 의한 교환/반품 신청일 경우를 말합니다.
69	반품/교환/AS/환불	반품 택배비를 결제금액에서 차감할 수는 없나요?
Q 반품 택배비를 결제금액에서 차감할 수는 없나요? A 반품택배비는 고객센터를 통해 반품신청하실 때 현금(무통장)을 이용한 주문일 경우에 한해 차감 처리될 수 있습니다.
68	반품/교환/AS/환불	반품할 상품을 직접 보내도 되나요?
Q 반품할 상품을 직접 보내도 되나요? A 반품상품을 직접보내지 마시고 인터넷을 통해 반품신청을 진행하거나, 고객센터로 문의/접수하여 주십시오. 인터넷이나 고객센터를 통한 반품접수 없이 임의로 반송한 경우 업체에서 반품내용을 확인할 수 없으므로 환불이 지연되거나, 환불이 되지 않을 수 있습니다.
67	회원가입/로그인	회원탈퇴 후 적립금이나 쿠폰은 어떻게 되나요?
Q 회원탈퇴 후 적립금이나 쿠폰은 어떻게 되나요? A 탈퇴시 고객님께서 보유하셨던 적립금과 쿠폰은 모두 삭제되어 사용하실 수 없게됩니다.
66	회원가입/로그인	탈퇴할 때 사용했던 아이디로 재갑입이 가능한지요.
Q 탈퇴할 때 사용했던 아이디로 재갑입이 가능한지요. A 탈퇴할때 쓰셨던 아이디를 다른 고객님이 사용중이라면 다른 아이디로 재가입하셔야 합니다.
65	쿠폰/적립금	예치금은 무엇인가요?
Q 예치금은 무엇인가요? A 예치금은 주문의 전체/부분취소로 인하여 고객님께 지급해 드리는 것으로, 결제시에 언제든지 사용하실 수 있습니다,
64	쿠폰/적립금	적립금이 무엇인가요?
Q 적립금이 무엇인가요? A 적립금은 911스포츠 온라인 쇼핑몰에서 주문 또는 각종 이벤트 등으로 부여되며, 911스포츠 온라인 쇼핑몰내에서 현금처럼 사용하실 수 있습니다. (단, 상품금액의 5% 까지만 사용할 수 있습니다.)
63	쿠폰/적립금	쿠폰은 어떻게 사용 하나요?
Q 쿠폰은 어떻게 사용 하나요? A 쿠폰은 주문페이지에서 [쿠폰조회 및 적용] 버튼을 클릭하여 사용하실 수 있습니다. 쿠폰조회 및 적용 클릭 시 나온 화면에서 상품별로 쿠폰선택 란에서 원하시는 쿠폰을 골라 사용하실 수 있습니다. (마이페이지 쿠폰내역에서 확인하실수 있습니다.)
62	세금계산서/영수증	주문시 현금영수증을 요청하지 못했는데 어떻게 하면 되나요?
Q 주문시 현금영수증을 요청하지 못했는데 어떻게 하면 되나요? A 고객센터로 연락하여 등록일자, 승인번호, 사업자번호, 거래금액을 안내받으신후 국세청 홈페이지에서 회원가입 후 로그인 하여 직접 등록 하시거나 국세청 상담원 통해 요청 하시면 됩니다.
61	세금계산서/영수증	현금영수증 신청은 어떻게 하나요?
Q 현금영수증 신청은 어떻게 하나요? A 주문서 작성 마지막 단계인 현금영수증 발행 부분에서 소득공제/지출증빙 선택후 주민번호, 휴대폰번호, 사업자번호 등록하시면 됩니다.
60	사이트이용/기타	팝업창이 안 열려요.
Q 팝업창이 안 열려요. A - [인터넷 익스플로러 > 도구 > 팝업차단 > [팝업차단 사용안함] 클릭
59	사이트이용/기타	상품 검색시 상품이 나타나는 기준은 무엇인가요?
Q 상품 검색시 상품이 나타나는 기준은 무엇인가요? A 고객님께서 입력하신 검색어와 가장 적합한 상품들을 노출하기 위해 상품 검색 시 검색엔진의 자체 기준을 구성하여 상품들을 노출하고 있으며 상품들이 가지고 있는 상품명, 카테고리, 상품설명, 상품등록일, 상품코드 등 다양한 요소들을 통해 검색 노출 기준을 구성하고 있습니다.

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