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질문/답변
번호	분류	제목
18	주문/결제/입금확인	30만원 이상 결제시 공인인증서 인증이 필수인가요?
Q 30만원 이상 결제시 공인인증서 인증이 필수인가요? A 2005년 11월 1일부터 금감원의 전자상거래 안정성 강화 정책에 따라 30만원 이상의 모든 신용카드 결제에 공인인증 사용이 의무화 되었습니다. 단, 30만원 이하 결제시는 공인인증서 없어도 결제가 가능합니다.
17	주문/결제/입금확인	주문 취소를 했는데 환불은 어떻게 받나요?
Q 주문 취소를 했는데 환불은 어떻게 받나요? A 결제 유형에 따른 환불 소요 기간은 다음과 같습니다. (1) 카드 결제 : 카드매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출취소 기간이 3~7일 정도 소요됩니다. (2) 무통장 환불: 반품접수 및 환불입금 계좌 확인이 되면 1~2일 안으로 환불 받으실 수 있습니다. (단 토, 일, 공휴일은 제외됩니다.) (3) 적립금 : 주문시 사용하신 적립금은 즉시 돌려드립니다. (4) 할인쿠폰 : 주문 후 반품, 환불의 경우 한번 사용하신 쿠폰은 재사용 하실 수 없습니다. (5) 피해 보상 규정: 피해보상기준은 소비자피해보상규정(재정경제부 고시)을 적용합니다. (6) 만일 환불 받을 금액을 예치해두고 다음에 사용하고자 한다면 : 고객만족센터에 환불금액의 예치금 전환을 의뢰해 주시기 바랍니다.
16	주문/결제/입금확인	주문을 취소했는데도 신용카드 결제 취소가 안됐습니다. 어떻게 해야 하나요?
Q 주문을 취소했는데도 신용카드 결제 취소가 안됐습니다. 어떻게 해야 하나요? A 카드매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출취소 기간이 3~7일 정도 소요될 수 있습니다. 그리고 각 신용카드사 청구 작업이 끝난 이후에 취소 처리가 된 경우에는 납부 후 다음달 카드 대금에서 상계처리될 수 있습니다. 카드대금 결제일에 따라 청구 작업 기간이 다른 점 양지 부탁드리며, 해당 카드사에서 확인 가능합니다.
15	주문/결제/입금확인	주문 취소는 어떻게 하나요?
Q 주문 취소는 어떻게 하나요? A 주문취소는 '입금확인중','결제완료','배송준비중' 단계에서만 가능합니다. (단, 일부 상품의 경우에는 주문취소가 불가능할 수 있습니다.)
14	배송문의	한번 주문으로 여러 곳에 상품을 보낼 수 있나요?
Q 한번 주문으로 여러 곳에 상품을 보낼 수 있나요? A 무료배송 상품은 해당상품만 무료배송 되며, 최대 2군데 배송지는 배송비가 추가됩니다. (상품 결제후 고객센터(1544-4615) 전화문의 또는 Q&A으로 남겨주셔야합니다.)
13	배송문의	상품을 직접 방문하여 수령할 수 없나요?
Q 상품을 직접 방문하여 수령할 수 없나요? A 상품 결제후 고객센터(1544-4615) 전화문의 또는 Q&A으로 방문날짜와 시간을 남겨주시기 바랍니다.
12	배송문의	주문 후 배송정보 수정은 어떻게 하나요?
Q 주문 후 배송정보 수정은 어떻게 하나요? A 주문/배송내역에서 배송정보를 수정하고자 하는 상품을 선택후 '배송지변경'을 클릭하여 원하는 정보로 변경하여 주십시오. 단, 상품이 이미 출발하지 않은 상태일 경우에만 배송지 수정이 가능합니다.
11	배송문의	집이 비어 있어서 물품이 되 돌아간 경우 어떻게 하나요?
Q 집이 비어 있어서 물품이 되 돌아간 경우 어떻게 하나요? A 부재 등의 사유로 반송된 상품은 [주문/배송]의 배송상태에서 확인되는 택배사 영업소를 통해 재배송 요청을 하실 수 있습니다. 상품이 이미 반송되어 입고된 경우는 고객센터(1544-4615)로 문의해주시기 바랍니다.
10	배송문의	취소 했는데 배송이 되었어요
Q 취소 했는데 배송이 되었어요 A 고객센터(1544-4615)로 문의주시면 확인하여 안내해 드리겠습니다.
9	배송문의	주문한 상품은 도착했는데 사은품이 배송되지 않았습니다.
Q 주문한 상품은 도착했는데 사은품이 배송되지 않았습니다. A 사은품은 제품에 따라 별도 배송되거나 주문하신 상품과 함께 배송될 수 있습니다. 사은품이 누락되었다면 고객센터(1544-4615)로 연락을 주시거나 홈페이지 내 [홈페이지 우측 상단 고객센터 > 1:1 문의하기]으로 문의 부탁 드립니다. 참고로, 사은품은 재고 및 기타 사정에 따라 상품이 변경될 수 있으니 이점 양해 부탁드립니다. * 단, 사은품 지급은 주문일과 결제일이 상이하는 경우 결제일 시점으로 지급 결정됩니다.
8	배송문의	배송조회는 어떻게 할 수 있나요?
Q 배송조회는 어떻게 할 수 있나요? A 주문하신 상품의 배송현황은 우측상단에 위치한 [주문확인]을 통해 확인하실 수 있습니다.
7	배송문의	배송시간을 지정할 수 있나요?
Q 배송시간을 지정할 수 있나요? A 상품의 배송은 지역마다 배정된 택배기사님의 일정이 다르기 때문에 시간을 미리 지정하기 어렵습니다.
6	배송문의	배송비는 상품별로 각각 적용되나요?
Q 배송비는 상품별로 각각 적용되나요? A 현재 구매 금액에 상관없이 전 품목 모든 상품 주문시 무료배송을 실시하고 있습니다. 상품을 장바구니에 담을 경우 묶음배송이 되었는지의 여부를 확인할 수 있습니다.
5	배송문의	주문한 상품과 다른 상품이 배송되었어요.
Q 주문한 상품과 다른 상품이 배송되었어요. A 고객님이 주문하신 상품과 다른 상품이 도착하였을 경우 고객센터(1544-4615)로 문의하여 주십시오.
4	배송문의	주문한 상품을 아직 못 받았는데,배송현황에 "배송완료"로 표시되어 있어요.
Q 주문한 상품을 아직 못 받았는데,배송현황에 "배송완료"로 표시되어 있어요. A 시스템 배송상황과 실제 배송상황은 일치하지 않을 경우 배송완료로 표시될 수 있습니다. 물건을 아직 받지 않은 상태이시라면 고객센터(1544-4615)로 문의하여 주십시오.
3	배송문의	배송중에는 배송지를 변경할 수 없나요?
Q 배송중에는 배송지를 변경할 수 없나요? A 상품이 이미 출발하여 배송중인 상태에서는 배송지 변경이 불가능합니다.
2	배송문의	주문한 상품 배송이 안오네요.
Q 주문한 상품 배송이 안오네요. A 일부 상품이 재고부족, 검품등의 사유로 배송이 지연되는 경우가 있습니다. 보다 자세한 배송현황 확인을 원하시는 경우 고객센터(1544-4615)로 문의하여 주시기 바랍니다.
1	배송문의	비회원도 배송조회가 가능한가요?
Q 비회원도 배송조회가 가능한가요? A 비회원으로 상품을 구입하신 고객님께서는 [주문확인] - [비회원 주문조회] 에서 배송현황을 확인하실 수 있습니다.

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