911스포츠 [ FAQ ]

FAQ 검색 폼

BEST검색어 :

질문/답변
번호	분류	제목
18	주문/결제/입금확인	30만원 이상 결제시 공인인증서 인증이 필수인가요?
30만원 이상 결제시 공인인증서 인증이 필수인가요? 2005년 11월 1일부터 금감원의 전자상거래 안정성 강화 정책에 따라 30만원 이상의 모든 신용카드 결제에 공인인증 사용이 의무화 되었습니다. 단, 30만원 이하 결제시는 공인인증서 없어도 결제가 가능합니다.
17	주문/결제/입금확인	주문 취소를 했는데 환불은 어떻게 받나요?
주문 취소를 했는데 환불은 어떻게 받나요? 결제 유형에 따른 환불 소요 기간은 다음과 같습니다. (1) 카드 결제 : 카드매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출취소 기간이 3~7일 정도 소요됩니다. (2) 무통장 환불: 반품접수 및 환불입금 계좌 확인이 되면 1~2일 안으로 환불 받으실 수 있습니다. (단 토, 일, 공휴일은 제외됩니다.) (3) 적립금 : 주문시 사용하신 적립금은 즉시 돌려드립니다. (4) 할인쿠폰 : 주문 후 반품, 환불의 경우 한번 사용하신 쿠폰은 재사용 하실 수 없습니다. (5) 피해 보상 규정: 피해보상기준은 소비자피해보상규정(재정경제부 고시)을 적용합니다. (6) 만일 환불 받을 금액을 예치해두고 다음에 사용하고자 한다면 : 고객만족센터에 환불금액의 예치금 전환을 의뢰해 주시기 바랍니다.
16	주문/결제/입금확인	주문을 취소했는데도 신용카드 결제 취소가 안됐습니다. 어떻게 해야 하나요?
주문을 취소했는데도 신용카드 결제 취소가 안됐습니다. 어떻게 해야 하나요? 카드매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출취소 기간이 3~7일 정도 소요될 수 있습니다. 그리고 각 신용카드사 청구 작업이 끝난 이후에 취소 처리가 된 경우에는 납부 후 다음달 카드 대금에서 상계처리될 수 있습니다. 카드대금 결제일에 따라 청구 작업 기간이 다른 점 양지 부탁드리며, 해당 카드사에서 확인 가능합니다.
15	주문/결제/입금확인	주문 취소는 어떻게 하나요?
주문 취소는 어떻게 하나요? 주문취소는 '입금확인중','결제완료','배송준비중' 단계에서만 가능합니다. (단, 일부 상품의 경우에는 주문취소가 불가능할 수 있습니다.)
14	배송문의	한번 주문으로 여러 곳에 상품을 보낼 수 있나요?
한번 주문으로 여러 곳에 상품을 보낼 수 있나요? 무료배송 상품은 해당상품만 무료배송 되며, 최대 2군데 배송지는 배송비가 추가됩니다. (상품 결제후 고객센터(1544-4615) 전화문의 또는 Q&A으로 남겨주셔야합니다.)
13	배송문의	상품을 직접 방문하여 수령할 수 없나요?
상품을 직접 방문하여 수령할 수 없나요? 상품 결제후 고객센터(1544-4615) 전화문의 또는 Q&A으로 방문날짜와 시간을 남겨주시기 바랍니다.
12	배송문의	주문 후 배송정보 수정은 어떻게 하나요?
주문 후 배송정보 수정은 어떻게 하나요? 주문/배송내역에서 배송정보를 수정하고자 하는 상품을 선택후 '배송지변경'을 클릭하여 원하는 정보로 변경하여 주십시오. 단, 상품이 이미 출발하지 않은 상태일 경우에만 배송지 수정이 가능합니다.
11	배송문의	집이 비어 있어서 물품이 되 돌아간 경우 어떻게 하나요?
집이 비어 있어서 물품이 되 돌아간 경우 어떻게 하나요? 부재 등의 사유로 반송된 상품은 [주문/배송]의 배송상태에서 확인되는 택배사 영업소를 통해 재배송 요청을 하실 수 있습니다. 상품이 이미 반송되어 입고된 경우는 고객센터(1544-4615)로 문의해주시기 바랍니다.
10	배송문의	취소 했는데 배송이 되었어요
취소 했는데 배송이 되었어요 고객센터(1544-4615)로 문의주시면 확인하여 안내해 드리겠습니다.
9	배송문의	주문한 상품은 도착했는데 사은품이 배송되지 않았습니다.
주문한 상품은 도착했는데 사은품이 배송되지 않았습니다. 사은품은 제품에 따라 별도 배송되거나 주문하신 상품과 함께 배송될 수 있습니다. 사은품이 누락되었다면 고객센터(1544-4615)로 연락을 주시거나 홈페이지 내 [홈페이지 우측 상단 고객센터 > 1:1 문의하기]으로 문의 부탁 드립니다. 참고로, 사은품은 재고 및 기타 사정에 따라 상품이 변경될 수 있으니 이점 양해 부탁드립니다. * 단, 사은품 지급은 주문일과 결제일이 상이하는 경우 결제일 시점으로 지급 결정됩니다.
8	배송문의	배송조회는 어떻게 할 수 있나요?
배송조회는 어떻게 할 수 있나요? 주문하신 상품의 배송현황은 우측상단에 위치한 [주문확인]을 통해 확인하실 수 있습니다.
7	배송문의	배송시간을 지정할 수 있나요?
배송시간을 지정할 수 있나요? 상품의 배송은 지역마다 배정된 택배기사님의 일정이 다르기 때문에 시간을 미리 지정하기 어렵습니다.
6	배송문의	배송비는 상품별로 각각 적용되나요?
배송비는 상품별로 각각 적용되나요? 현재 구매 금액에 상관없이 전 품목 모든 상품 주문시 무료배송을 실시하고 있습니다. 상품을 장바구니에 담을 경우 묶음배송이 되었는지의 여부를 확인할 수 있습니다.
5	배송문의	주문한 상품과 다른 상품이 배송되었어요.
주문한 상품과 다른 상품이 배송되었어요. 고객님이 주문하신 상품과 다른 상품이 도착하였을 경우 고객센터(1544-4615)로 문의하여 주십시오.
4	배송문의	주문한 상품을 아직 못 받았는데,배송현황에 "배송완료"로 표시되어 있어요.
주문한 상품을 아직 못 받았는데,배송현황에 "배송완료"로 표시되어 있어요. 시스템 배송상황과 실제 배송상황은 일치하지 않을 경우 배송완료로 표시될 수 있습니다. 물건을 아직 받지 않은 상태이시라면 고객센터(1544-4615)로 문의하여 주십시오.
3	배송문의	배송중에는 배송지를 변경할 수 없나요?
배송중에는 배송지를 변경할 수 없나요? 상품이 이미 출발하여 배송중인 상태에서는 배송지 변경이 불가능합니다.
2	배송문의	주문한 상품 배송이 안오네요.
주문한 상품 배송이 안오네요. 일부 상품이 재고부족, 검품등의 사유로 배송이 지연되는 경우가 있습니다. 보다 자세한 배송현황 확인을 원하시는 경우 고객센터(1544-4615)로 문의하여 주시기 바랍니다.
1	배송문의	비회원도 배송조회가 가능한가요?
비회원도 배송조회가 가능한가요? 비회원으로 상품을 구입하신 고객님께서는 [주문확인] - [비회원 주문조회] 에서 배송현황을 확인하실 수 있습니다.

1234